La mort du wow...? < Les clients d'aujourd'hui ont tout vu. Avant de débarquer dans votre restaurant, d'arriver à votre hôtel, de recevoir vos produits, d'entendre vos idées, ou d'essayer vos services, ils savent déjà tout de vous. Parfois, ce sont les réseaux sociaux qui ont fait leur oeuvre. Parfois aussi, c'est vous qui leur avez montré les beaux côtés de votre offre afin de les attirer chez vous. Le hic, c'est que la satisfaction des clients, le «wow factor», comme on l'entend souvent, est d'abord une fonction des attentes qu'ont ces clients à votre égard. Cette conférence insiste sur les sources du wow, et sur l'importance de réaliser d'abord irréprochablement votre métier de base -- qu'il s'agisse de stratégie d'affaires ou d'entretien ménager. Cette conférence, qui peut être adaptée à des gestionnaires de tout horizon en organisation tout comme aux employés — à la fois ceux faisant face aux clients comme aux autres — aborde les grands facteurs qui permettent de générer la satisfaction, d’abord, puis ce fameux « wow! »... afin d'éviter qu'il ne meure de sa belle mort! (Ici, quelques billets dans mon blog rattachés à ce sujet.) |
